Повернення та обмін
Простий процес повернення
Ми хочемо, щоб ви були задоволені покупкою. Якщо щось пішло не так — ми завжди готові допомогти. 14 днів на повернення, швидке повернення коштів, мінімум бюрократії.
14 днів
на повернення товару
3-5 днів
повернення коштів
24 години
відповідь на запит
Процес
Як оформити повернення
Зв'яжіться з нами
Напишіть на support@eonni.com.ua або в месенджер. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.
Отримайте інструкції
Ми перевіримо замовлення та надішлемо детальні інструкції щодо повернення протягом 24 годин.
Підготуйте товар
Упакуйте товар у оригінальну упаковку. Переконайтесь, що він не має слідів використання.
Надішліть посилку
Відправте товар Новою Поштою на узгоджену адресу. Збережіть ТТН для відстеження.
Отримайте кошти
Після перевірки товару ми повернемо кошти протягом 3-5 робочих днів на вашу картку.
Можна повернути
- Товар належної якості протягом 14 днів
- Товар у оригінальній упаковці без пошкоджень
- Товар без слідів використання
- Товар з усіма етикетками та комплектуючими
- Товар з дефектами або пошкодженнями від виробника
- Товар, що не відповідає опису на сайті
Не підлягає поверненню
- Косметика з порушеною герметичністю (відкрита)
- Товари з явними слідами використання
- Товари без оригінальної упаковки
- Товари, пошкоджені з вини покупця
- Товари, придбані понад 14 днів тому
- Пробники та подарункові зразки
Важливо: Згідно з Постановою КМУ №172, косметичні засоби з порушеною герметичністю не підлягають поверненню з міркувань гігієни та безпеки.
FAQ
Часті питання
Хто оплачує доставку при поверненні?
При поверненні товару належної якості (не підійшов, передумали) — доставку оплачує покупець. При поверненні товару з дефектом або помилкою магазину — доставку оплачуємо ми.
Як швидко повернуть кошти?
Після отримання та перевірки товару кошти повертаються протягом 3-5 робочих днів на картку, з якої була здійснена оплата. При оплаті накладеним платежем — на вказані вами реквізити.
Чи можна обміняти товар на інший?
Так, ви можете обміняти товар на інший. Зверніться до нас, і ми допоможемо оформити обмін. Різницю в ціні можна доплатити або отримати повернення.
Що робити, якщо товар прийшов пошкоджений?
Сфотографуйте пошкодження та упаковку, надішліть фото нам протягом 48 годин після отримання. Ми оперативно вирішимо питання: надішлемо новий товар або повернемо кошти.
Чи можна повернути товар, куплений зі знижкою?
Так, товари зі знижкою повертаються на загальних умовах. Повертається сума, фактично сплачена за товар.
Як повернути товар, якщо я в іншому місті?
Відправте товар Новою Поштою на нашу адресу в Києві. Ми приймаємо повернення з усієї України.
Потрібна допомога з поверненням?
Зв\'яжіться з нами — ми допоможемо оформити повернення швидко та без зайвих питань.